sobhe-no.ir
1258
یکشنبه، ۲۸ شهریور ۱۴۰۰
8
گزارش «صبح‌نو» درباره گلایه خریداران از ارائه خدمات پس از فروش را بخوانید

گارانتی بی گارانتی

علی جواهری / «خدمات پس‌ازفروش» تبدیل به عبارت بی‌معنایی شده که تنها برای جلب مشتری به‌کار می‌رود و قبل از خرید یک کالا، فروشنده چنان درباره‌اش صحبت می‌کند که خریدار مجاب به خرید شود ولی در صورت معیوب بودن محصولات، شرکت تولیدکننده تقریبا هیچ پشتیبانی‌ای نسبت‌به آن ندارد. بی‌اعتباری خدمات پس‌ازفروش برای مشتریان خودروسازان داخلی قابل‌لمس‌تر است. اکثر نمایندگان مجاز کمترین پشتیبانی از محصولات را انجام می‌دهند و آنقدر مشتری را سر می‌دوانند تا از دریافت خدمات پشیمان شود. براساس ارزیابی‌های صورت‌گرفته، مردم از عملکرد شرکت‌های خدمات پس‌ازفروش خودروسازی ناراضی هستند و کمبود یا نبود قطعات یدکی، کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات، هزینه‌تراشی بی‌مورد، کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز و عدم انجام کار یا حل ایراد؛ جزو انتقاد‌های اصلی مردم از خدمات پس‌از‌فروش خودرو در ایران است. دراین‌میان برخی مشتریان نیز از ایرادتراشی و اخذ هزینه‌های اضافی در فرایند تعمیر خودروها در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو، شکایت دارند. این وضعیت در تدوین اصلاحیه آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو مدنظر قرار گرفته و شرکت‌های خدمات پس‌ازفروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو موظف شده‌اند درصورتی‌که در فرایند تعمیر خودروی مشتریان متوجه عیوب دیگری در خودرو شدند، قبل از تعمیر و اقدام، مالک آن‌ را مطلع کنند. در این گزارش «صبح‌نو» در گفت‌وگو با با «سیدجواد حسینی‌کیا»، نایب‌رییس کمیسیون صنایع و معادن و تعدادی از مشتریان شرکت ایران‌خودرو و سایپا که ماشین‌های صفرکیلومتر معیوب تحویل‌شان شده و گرفتار نمایندگی‌ها هستند، ضعف خودروسازان در ارائه خدمات پس‌ازفروش را مورد بررسی قرار داده است.

آمار مبتلایان و فوتی‌های کرونا در ایران هر روز شاهد روند کاهشی است

واکسیناسیون با تمام سرعت

حالا دیگر با خیال راحت می‌توان گفت که موج پنجم کرونا در کشور تمام شده است. روز گذشته بعد از حدود پنج ماه یکبار دیگر رنگ آبی به شهرهای کرونایی کشور بازگشت. استان سیستان‌وبلوچستان که جزو نخستین استان‌های درگیر با کرونا در موج پنجم بود حالا از دیروز شاهد شهرهای آبی‌رنگ است. این اتفاق به یمن تلاش‌های کادر درمان، توجه مردم به پروتکل‌های بهداشتی و نیز تسریع در روند واکسیناسیون روی داده است. سرعت گرفتن واکسیناسیون کار خوب و بزرگی است که حالا در سراسر کشور مشاهده می‌شود و امید می‌رود با تداوم این روند و نیز رعایت همزمان پروتکل‌ها موج ششم در کشور روی نداده یا به تاخیر افتد.

شماره‌های پیشین